Wie die Telekom einem den letzten Nerv raubt.
Die Telekom und ich
das war noch nie eine einfache Beziehung.
Wenn es lief, lief es, aber das war auch der einzige kleine Trost, der jedes mal das Trauma des Weges davor übertünchen musste.
DSL und Telefonanschluss anmelden?
Beim ersten mal ein überforderter Mitarbeiter in einem T-Punkt, der super Router verkaufen kann und es schaffte den Auftrag so falsch ins System abzulegen, das eine seiner Kolleginnen Monate später anrief und frug was es damit auf sich hätte.
Nach 3 Wochen einen anderen T-Punkt aufgesucht, wenig später hats dann funktioniert.
Upgrade auf 25 Mbit/s lief problemlos während der Laufzeit.
Vorzeitige Kündigung wegen Zusammenzug mit einem anderen Telekomvertrag?
Wieder 3 Wochen hin und her, Leugnung, unfreundliche bis ahnungslose Mitarbeiter.
Am Ende dann doch irgendwann Vollzug, Porto um den Router zurückzuschicken empfindet man irgendwann als legitimer Preis sich von der Scheiße freigekauft zu haben.
Irgendwann der Leichtsinn, sich ein Smartphone inklusive Vertrag bei der Telekom zu kaufen.
Was ich wohl im Wahn verschwieg, natürlich war die Sim-Karte nach der langen Lieferzeit sicherheitshalber deaktiviert worden und nutzlos. Es musste also nochmal eine neue versendet werden, bei der _oh Wunder!_ auf einmal auch die Lieferzeit ab 17 Uhr legitim war.
Und Wunder oh Wunder, diese SIM-Karte war veraltet, weshalb es dauernd zu Verbindungsabbrüchen kam und ich auf eigene Rechnung eine neue SIM bestellte (ja man kann die neue Generation explizit bestellen, was nicht bedeutet, das nicht auch die alten noch rausgehauen werden um im Zweifel Kunden zu verarschen)
An Service habe ich da nicht mehr gedacht. Irgendwann ist es auch Service, wenn jeder Telekommitarbeiter weit genug entfernt ist, um mich vor einer langjärigen Haftstrafe wegen schwerwiegender Affekthandlung zu bewahren.
Und jetzt.
Jetzt wollte Frau eines von den neumodischen Smartphones mit einem Vertrag dran, aber gerne der alten Nummer.
@Telekom_hilft sagt man kann xtra auf Combicard umprokeln, Telekomforum sagt, man kann das tun. Telekom-Hotline war nicht dazu in der Lage.
Stattdessen eine neue Karte mit entsprechendem Vertrag andrehen lassen und dem Versprechen, man werde dann nach Aktivierung dieser Karte die alte Nummer auf neue Karte/Vertrag übertragen.
2 Tage nach Erhalt/Aktivierung nachgefragt.... "Ja wir machen das, ich gebe das nochmal weiter"
Letzten Samstag nochmal nachgefragt....
"Ja sie müssen erstmal die Xtra kündigen und dann die Mitnahme beantragen, wir schicken ihnen das zu"
Heute einen dämlichen Standardbrief bekommen,
ohne Kündigungsformular
dafür ein kaum leserliches Formular zur Rufnummernmitnahme, auf dem ich doch bitte die Nummer und den vorherigen Anbieter nebst Kündigungsbestätigung eintragen soll.
Danke.
Dafür wollte man mir an der Hotline schon meinen DSL-Vertrag aufwerten und ein Handy verkaufen.
Mein Problem sehe ich immer noch nicht gelöst, dafür aber habe ich jetzt das verlangen einen oder mehrere Brandsätze in Telekomserviceräumlichkeiten zu platzieren.
Dieses System ist an sovielen Stellen broken, mir fehlen die Worte.
Ich überlege noch, ob ich noch ein paar Wochen weiterhin nutzlosen Service anrufen soll oder Nerven sparen und Frau überreden einfach ihre neue Nummer zu lernen /verteilen.
Sollte die Telekom jemals bankrott sein und des Abrisses bedürfen, ich würde Arbeitskraft und Vorschlaghammer umsonst anbieten.
Traumabewältigung.